Su Kaçağı Şikayeti

Bizim fırın 7'de açılıyor. Sabah hem hava hem ekmek almak için erkenden yürüyüşe çıktım. Daha 50 metre gitmeden, yolda su sızıntısı gördüm. "Vatandaşlık görevidir, bunu İSKİ'ye bildireyim" dedim. Eve dönünce acil 155'i aradım, 158'e yönlendirdi. 158 (İSKİ) uzun anonslardan sonra "sizi vatandaş temsilcisine bağlıyorum" dedi. İçim ferahladı, müşteri değil vatandaş olarak görülmek hoşuma gitti doğrusu. Lakin temsilci falan çıkmadı. Robot ses "iski.istanbul adresinde sıra beklemeden hizmet alırsınız" dedi.

Verilen adreste "su kaçağı" diye bir şikayet vardı ama oraya girince "Arıza Kesinti"den başka bir menü bulamadım. Benim ihbar etmek istediğim arıza bir aboneyle ilgili değil ki, sokakta bir su kaçağı... Hepimizin suyu akıp gidiyor.

158'i tekrar aradım, uzun anonsları tekrar dinledim ve bu sefer arıza bildirimini seçtim. Telefona 9 basamaklı doğrulama kodu geldi: 461209038. Bu kadar uzun teyid kodu hiç görmemiştim. Şikayetleri önlemek için kasten mi böyle yapılmış acaba? Neyse ki arıza bildirimini başardım, fakat o da ne? Noter Sokak yerine ilgisiz bir adres girilmiş.

7:43'te ilk şikayet

Saat 9'da tekrar çıkıp baktım, sabah serçe parmağı kadar olan akıntı şimdi baş parmak kalınlığında. Bu sefer belediyeyi aradım: 153. Hemen İSKİ'ye aktardılar, temsilci yine ortada yoktu. Tekrar aradım, "beni İSKİ'ye bağlamayın, orada kimse yok" dediysem de yine sonuç alamadım. Üçüncü aramada "şikayet kaydı açmak istiyorum" deyince bir adım ilerledik:

9:07'de İBB 153 Çözüm Merkezi

Çözüm Merkezinde şikayet şöyle kaydedilmiş:
BİR KAÇ DEFADIR ARADIM FAKAT İSKİYE ULAŞAMIYORUM ... YOLDAKİ SU KAÇAĞINI BİLE BİLDİREMİYORUM SİZE 

Görevini yapmış bir vatandaş rahatlığıyla başka işlerime baktım. Öğleden sonra camiye giderken akıntının daha da arttığını esefle gördüm. 158'i yine aradım, uzun anonsları tekrar dinledim, uzun teyid kodunu bir daha yazdım, web'den bir daha arıza bildirdim:

14:12'de ikinci ihbar

Dikkatle "Noter sokak" seçtiğim halde yine başka bir sokak çıktı. Arızayı bulmak için beni aramaktan başka çareleri yok -- 8 saat oldu, henüz arayan olmadı.

İSKİ ile görüşme listesi

Bunları yazdıktan sonra 158'i tekrar aradım ve nihayet bir temsilci buldum. Derdimi anlattım, "iletiyorum" dedi. Bundan önceki kayıtlar hatalı olduğu için işleme alınmamış. "Başka bir şikayetiniz var mı?" dedi, "yok kızım, sağolun" dedim. Benim açımdan konu kapandı, ama su akmaya devam ediyor.